Come gestire un team di operatori in un chatbot di supporto clienti

One of the most common uses of a chatbot is support. We know: you’ve spent countless hours honing the perfect artificial assistant that tries to understand your user’s problems and solve them. Still, sometimes, a user likes to talk to a human being, or your NLP does not yet manage a specific problem. In a situation where a human being is required to engage the user directly, most tools fall short. You usually end up with something that can create an exceptional …

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Come creare una Skill Alexa con Xenioo (Parte 1)

La naturale evoluzione dei chatbot conversazionali è con tutta probabilità la trasformazioni verso veri e propri assistenti virtuali vocali. Amazon Alexa, Google Assistant, Duplex ed altre tecnologie emergenti, si integreranno perfettamente all’interno dei nostri dispositivi, consentendo esperienze di conversazione sempre più simili a quelle di solito affrontate con persone reali. Il “business della voce” è un trend in crescita e molte grosse realtà, a partire da Bezos di Amazon, stanno investendo molto nel mercato degli applicativi vocali. Inoltre molti nostri …

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Come accettare pagamenti con Stripe in un chatbot

Many of our customer’s chatbots are lately evolving from generic marketing or first contact automation to fully experienced sales assistants, pointing to specific products and helping the user pick the right one. While all processes and approaches vary from one to another, all of them at some point come to terms with payment management. At some point, you will want to process your user payment for a product, a subscription or a service. This post will explain in detail how …

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Come creare un chatbot dinamico per Whatsapp

In un nostro precedente articolo abbiamo già parlato di come creare in pochi minuti un primo chatbot per Whatsapp attraverso Xenioo. Abbiamo inoltre più volte raccontato come le funzionalità avanzate del designer di chatbot di Xenioo rendono davvero semplice la creazione di elementi testuali e visuali. Ma come comportarci quando il testo o le opzioni da visualizzare agli utenti dipendono da dati dinamici che magari dobbiamo recuperare da una qualche fonte online? Prepariamo i dati dinamici per il chatbot Per …

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Come creare una interfaccia chat completamente personalizzata con Xenioo

The Xenioo Custom Channel allows any application capable of making simple RESTful https calls to integrate and interact with a chatbot. Using the Xenioo Custom Channel you will be controlling the way the conversation will be displayed to the user as well as being able to change runtime variables anytime. In this post we will go into every detail of how the Xenioo Custom Channel works and how to use it. General Approach You will be communicating with Xenioo to …

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Come utilizzare Ibm Watson Assistant in un chatbot Xenioo

Together with DialogFlow, IBM Watson Assistant is one of the biggest names in online natural language processing design. Today we’re going to see how we can quickly and seamlessly integrate it using specifically designed Xenioo Actions. Choosing Xenioo Actions The first thing to do when processing an input is choosing the right action. Xenioo input actions are split into two categories: Inputs and Detections. Inputs are actions that will hold the conversation until the user correctly answers while Detections are …

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